系统构成

8.评分系统(可选)

　　评分方法:银行的每个窗口外面放一个顾客操作评分器,上面有17个键,每一个键代表特定的评价类别和满意程度,顾客在办理完业务后银行柜员提醒请顾客对本次光临作一个评价.顾客只需在键盘按相应的按键,系统就会在数据库上记录本次业务的活动和评价.系统软件可以实时统计或事后统计和打印报告.还可以建立考核标准,以备工作绩效考核使用。
键盘说明:17键;液晶显示---评分类别、分数。

　　评分等级:非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意

　　评分项目:服务环境、服务员的效果、服务员的态度。